{"id":45,"date":"2015-01-19T13:05:37","date_gmt":"2015-01-19T12:05:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.anathenea.com\/blog\/?p=45"},"modified":"2015-01-19T13:57:26","modified_gmt":"2015-01-19T12:57:26","slug":"el-valor-comunicacional-de-la-promesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.anathenea.com\/blog\/el-valor-comunicacional-de-la-promesa\/","title":{"rendered":"El valor comunicacional de la promesa"},"content":{"rendered":"

En el programa de EnComunicaci\u00f3n<\/a> de esta semana, he hablado sobre la importancia de las promesas y su valor comunicativo<\/a>.<\/p>\n

La persona que promete se \u201ccompromete\u201d a realizar algo en el futuro. A partir de esta situaci\u00f3n es desde donde se pueden hacer planes y tomar previsiones en lo que se refiere a la vida personal, las funciones profesionales, las tareas empresariales\u2026.<\/p>\n

Precisamente por esto, considero que el acto de prometer es uno de los que m\u00e1s vinculan a las personas. Es la palabra que damos al otro de que vamos a cumplir con lo que decimos. Esta palabra se convierte en compromiso generando confianza y credibilidad, t\u00e9rminos muy relacionados con la reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Nos damos cuenta del valor de una promesa cuando \u00e9sta no se cumple o cuando se produce cualquier desviaci\u00f3n que consideramos importante respecto a lo prometido. Y esto puede convertirse en una de las mayores fuentes de conflictos personales, profesionales, pol\u00edticos y hasta organizacionales.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n

Porque la falta de cumplimiento y de coherencia entre lo que se dice y lo que se hace crea desconfianza, ambig\u00fcedad, confusi\u00f3n y da\u00f1a considerablemente las relaciones.<\/p>\n

Seg\u00fan la perspectiva del coaching ontol\u00f3gico, a trav\u00e9s del lenguaje se \u201ccrean\u201d y coordinan acciones y \u00e9stas producen un resultado. Sobre este tema, Leonardo Wolk, en su libro \u201cCoaching: el arte de soplar brasas\u201d, habla de los compromisos conversacionales reflejados en las promesas, las peticiones y los ofrecimientos. Menciona que en estos actos de comunicaci\u00f3n el compromiso que surge es de quien habla y tambi\u00e9n es de quien escucha.<\/p>\n

En una promesa se diferencian dos momentos: uno al hacer la promesa, al decirla, y otro al cumplirla.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en una conversaci\u00f3n donde est\u00e9 presente una promesa tendremos dos escenarios posibles para los interlocutores:
\n\u2022 la persona que habla promete algo a la persona que escucha y \u00e9sta puede o no aceptar; y
\n\u2022 la persona que habla pide una promesa a la que escucha y \u00e9sta tambi\u00e9n puede o no aceptar.
\nEsto \u00faltimo lo explico con varios ejemplos<\/a> que comentamos en el programa.<\/p>\n

Me parece muy importante tratar el valor comunicacional de la promesa de forma expl\u00edcita. Porque a veces no estamos hablando propiamente de promesas, sino de declaraciones o intenciones de hacer algo.<\/p>\n

Cuando asumimos una declaraci\u00f3n como promesa, suponemos que la otra persona se ha comprometido. Pero al no haberlo verificado, se pueden presentar situaciones desagradables ante ese incumplimiento o no satisfacci\u00f3n de las condiciones que nosotros hab\u00edamos asumido como \u201cprometidas\u201d.
\nEn comunicaci\u00f3n resulta clave diferenciar qu\u00e9 son promesas, qu\u00e9 son declaraciones de intenciones y qu\u00e9 son suposiciones que nos hacemos sobre lo que dice la otra persona.<\/p>\n

Estos factores producen los mayores problemas de comunicaci\u00f3n que pueden derivar en otro tipo de conflictos. De ah\u00ed la importancia de valorar exactamente qu\u00e9 prometemos, c\u00f3mo lo prometemos y en qu\u00e9 tiempo lo vamos a cumplir. Esto tiene su reflejo legal en la redacci\u00f3n de contratos y tambi\u00e9n en cualquier negociaci\u00f3n, en la que las partes acuerdan los t\u00e9rminos y se comprometen a cumplirlos en las condiciones aceptadas.<\/p>\n

La promesa como acto de comunicaci\u00f3n no s\u00f3lo incide en aspectos legales, sino tambi\u00e9n en lo que se refiere a la reputaci\u00f3n de las organizaciones.
\nComo ejemplo de las confusiones que se pueden producir al hablar de promesas, de declaraci\u00f3n de intenciones o de lo que pensamos que son las promesas en el \u00e1mbito de la organizaci\u00f3n, podemos ver la situaci\u00f3n de Apple en la presentaci\u00f3n que la BBC hace sobre esta empresa y sus proveedores en Asia.<\/p>\n

En el reciente documental titulado \u201cPromesas incumplidas de Apple\u201d<\/a> la BBC denuncia malas condiciones laborales en algunos de los proveedores de Apple. Esto provoc\u00f3 la respuesta de los altos directivos de la empresa en un comunicado en el diario The Telegraph<\/a> del que quiero destacar especialmente esta frase\u201c\u2026We will not rest until every person in our supply chain is treated with the respect and dignity they deserve,<\/em>\u201d \u2013 (no descansaremos hasta que cualquier persona de nuestra cadena de suministros sea tratada con el respeto y la dignidad que se merece<\/em>) remitiendo a la informaci\u00f3n sobre el programa de Responsabilidad<\/a> de los proveedores en la p\u00e1gina web corporativa.<\/p>\n

Aqu\u00ed personalmente observo este hecho. Una buena declaraci\u00f3n de intenciones \u2013por el tono en que est\u00e1 escrita- puede ser \u201cinterpretada\u201d o \u201casumida\u201d como \u201cpromesa\u201d de Apple para controlar estas situaciones laborales en pos de la dignidad laboral de la persona. Ahora bien, esto excede a las posibilidades reales de Apple para controlar absolutamente situaciones en cuanto a gobiernos, leyes y pol\u00edticas laborales de los pa\u00edses donde se fabrican sus productos.<\/p>\n

Estar\u00edamos, as\u00ed, ante un escenario de buenas intenciones, no de promesas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En el programa de EnComunicaci\u00f3n de esta semana, he hablado sobre la importancia de las promesas y su valor comunicativo. La persona que promete se \u201ccompromete\u201d a realizar algo en el futuro. 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